Pandemian aika on valitettavasti tuonut esille selkeän muutoksen asiakkaiden käytökseen; Tulee vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset, jotka ovat joutuneet samojen muutostilanteiden myötä itse käyttämään energiaansa ja resurssejaan muutoksen hallintaan. Omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen voivat nyt olla vähissä. Koulutuksessa käydään läpi harmittavien, rasittavien, ärsyttävien tai joskus jopa pelottavien tilanteiden stressinhallintaa. Hyötyinä parempi ymmärrys ihmismielen tyypillisimpiin reagointimalleihin haastavien tilanteiden aikana ja erityisesti sen jälkeen. Osallistuja saa selkeät ohjeet lisäavun ja -tuen hakemiseksi. Koulutus toteutetaan yhteistyössä Hämeen kesäyliopiston kanssa
Aika ja paikka
09.02.2023 klo 09:00 - 12:00
Sisältö
Nopeat toimenpiteet rasittavan tai turhauttavan asiakaskohtaamisen jälkeen
Henkinen huolto työpäivän päätteeksi
Työuupumuksen, stressin ja kriisin määritelmät
Mikä sitten aiheuttaa äkillisen kriisin tai trauman?
Kubler-Rossin traumakäyrä
Vertaistuen merkitys, varsinkin kun kollegat saattavat edelleenkin olla vain Teamsin päässä.
Miten työyhteisö käsittelee traumaattisia tilanteita
Työpaikan ehkäisevät toimenpiteet
Toimintamalleja työpaikalla erilaisiin palautumistilanteisiin
Mistä apua?
Kouluttaja
Tero Ålander, vastuukouluttaja, Mielenrauha Oy.. Tero on akreditoitu Resilienssi- ja tunneälyvalmentaja, yrittäjä ja kokenut palveluliiketoiminnan johtaja. Teron osaamisalueeseen kuuluvat myös maltillisen konfliktinhallinnan menetelmät sekä työpaikkojen sisäisten haastavien viestintä- ja vuorovaikutustilanteiden hallinta.
Toteutustapa verkossa
Kurssille osallistuminen edellyttää toimivaa verkkoyhteyttä sekä tietokonetta/älylaitetta. Opetuksessa käytettävä sovellus ilmoitetaan ennen kurssin alkua ja se tulee ladata tietokoneelle/laitteelle itsenäisesti ennen kurssin alkua. Koulutus järjestetään yhteistyössä Hämeen kesäyliopiston kanssa.
Tiedustelut
Ritva Oravuo, puh. 010 322 9452, ritva.oravuo@kesyli.net
Koulutuksen hinta
110 €
Ilmoittautuminen
viimeistään 30.1.2023
Koulutusvahvistus postitetaan osallistujille noin viikkoa ennen koulutusta
Peruutusehdot
Ilmoittautuminen on sitova viimeisen ilmoittautumispäivämäärän jälkeen. Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen tapahtuvasta peruutuksesta peritään puolet koulutusmaksusta. Mikäli perumista ei tehdä lainkaan tai henkilö ei osallistu koulutukseen, peritään koko maksu. Oikeus muutoksiin pidätetään.
